transition: prefix_directives
[homepage.git] / blog / posts / 2007 / 10 / virgin_active_bologna.mdwn
1 [[!meta date="2007-10-02 16:11:43 +0200"]]
2 Virgin Active Bologna: pessimo trattamento dei clienti
3 ====
4
5 Riporto il reclamo che ho appena inviato ai simpaticoni del club Bologna Città
6 di Virgin active.
7
8     Spett.le Virgin Active (ed in particolare club Bologna Città),
9       con la presente intendo sporgere reclamo per la poca chiarezza con la
10     quale mi sono state presentate le informazioni sulle modalità di
11     sospensione degli abbonamenti mensili ed il conseguente addebito di una
12     quota extra di abbonamento mensile della quale non potrò usufruire, ma
13     che il servizio clienti mi ha già comunicato mi verrà addebitata.
14
15     In breve racconto la mia storia:
16     - mi sono iscritto a fine Agosto, precisando chiaramente alla Sales
17       Manager che avevo intenzione di trascorrere solo alcuni mesi come vostro
18       abbonato per via di una riabilitazione e che successivamente avrei sospeso
19       l'abbonamento una volta ripreso la mia abituale attività sportiva
20       agonistica altrove
21     - mi è stata quindi proposta la (economicamente svantaggiosa, ma queste
22       sono le regole) soluzione dell'abbonamento mensile
23     - su mia richiesta mi è stato comunicato che l'abbonamento era
24       sospendibile comunicandolo prima del 15 di ogni mese, ma *non* che
25       fosse necessaria documentazione a motivazione della sospensione (tra
26       l'altro ritengo questa richiesta possa essere considerata clausola
27       capestro: un vostro cliente deve potere smettere di pagare come e
28       quando vuole, senza bisogno di ulteriore motivazione; mi sto
29       informando presso una associazione consumatori se questo sia
30       effettivamente il caso o meno)
31     - quindi, quando *prima* del 15 settembre mi sono presentato per
32       richiedere la sospensione del mio abbonamento a partire da ottobre mi
33       è stato detto che serviva una motivazione scritta del presidente della
34       mia associazione sportiva. A quel punto era tardi per avere la
35       motivazione scritta che richiedevate in tempo per il 15 settembre
36     - ciò nonostante mi è stato detto che "non c'era problema", la richiesta
37       era stata fatta, la documentazione la potevo portare anche più avanti
38       ... (notate che se fosse stato chiaro che il "non c'era problema" era
39       una menzogna, avrei richiesto la *cancellazione* dell'abbonamento e
40       non mi sarei trovato a dovere pagare una mensilità extra)
41     - ho quindi portato successivamente la motivazione che richiedevate, ma
42       ora, al 2 ottobre, ricevo la telefonata che mi richiede di presentarmi
43       per compilare e firmare il modulo di richiesta di cancellazione *entro
44       il 15 ottobre* e che nel frattempo pagherò un altro mese (95 euro)
45       durante il quale non potrò usufruire dei vostri servizi
46
47     Non c'è che dire, un ottimo modo di trattare i clienti.
48
49     N.B. probabilmente tutto questo è parte del contratto, non ho ancora
50     verificato ..., ma anche se fosse, la disparità tra quello che è scritto
51     e quello che viene detto a voce ai clienti non denota certo
52     professionalità. Non parlerò certo bene di voi ad amici e conoscenti.
53
54     Vi informo inoltre che è mia intenzione rifiutare la richiesta di
55     addebito che eventualmente mi perverrà su carta di credito per il mese
56     di Ottobre 2007.
57
58     Distinti saluti,
59     Stefano Zacchiroli.
60
61 Repetita iuvant (?) (i.e. a net-marketing experiment)
62
63 [[!tag lang/italian italy bologna rant rece]]